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这个地方公布2020年消费维权十大案例,快来了解下如何避坑

2021-03-14 红星新闻 【 字体:

四川甘孜市民李女士在美团平台订购民宿时,被示知是14:00入住,但当筹办处置惩罚入住时,因民宿方的缘由构成不克不及定时入住,民宿方却称只能退25元。

市场羁系部分职员收到赞扬后前往懂得情形,向民宿方宣扬了相干法律划定,指出其不对。民宿方终极自动向李女士赔礼道歉,并在调整现场退还了破费者的留宿全款。

3月14日,四川眉山市市场羁系局公布了眉山2020年破费维权十大案例,期望人人惹起警示。

↑资料图 图据东方IC

案例一

民宿不克不及定时入住 破费者获退留宿全款

甘孜市民李女士2020年11月14日赞扬称:她颠末美团平台,破费317.3元订购了眉山东坡区某果糖民宿一间,平台上示知14点能够入住,破费者定时离开后与商家接洽,才被示知要20点才干入住。

商家不提早示知房间里另有主顾,示知如不克不及接收20点入住能够退款,但只能退25元。商家不情愿与破费者协商,并示知不是商家的成绩,该当找让找平台处置惩罚。

接到赞扬后,眉山市东坡区消委会事情职员即时开展考察,颠末懂得,破费者反应的情形失实,并于11月16日机关两边调整。

经事情职员核实,美团平台上入住须知明白的是14:00以后能够入住,破费者依照美团平台上的入住须知,依照商定的时光入住民宿,民宿方应依照商定供应响应的效劳。非破费者缘由,致使破费者不克不及一般入住,民宿方应负担次要义务。事情职员向民宿方宣扬了相干法律划定,严正指摘教诲了民宿方,指出了民宿方的不对。

经事情职员与民宿方耐烦仔细地相同注释,民宿方认识到了自己的过错,自动向李女士赔礼道歉并在调整现场退还破费者留宿全款。

案例二

干洗店擅自撤除衣服口袋 抵偿900元

眉山市民林女士反应称,2020年11月20日将一件代价1000多元的红色羊驼毛大衣交与某干洗店干洗,12月4日取衣服发明衣服的口袋因退色被商家撤除,衣服团体泛黄。商家答允原价抵偿,12月5日倏忽忏悔。

接到赞扬后,东坡区消委会事情职员即时开展考察,并于12月8日机关两边调整。

林女士以为,因为干洗店未经自己批准擅自将衣服口袋撤除,开端答允原价抵偿,后忏悔称只抵偿500元,不公道。干洗店方示意洗衣服前已问过衣服口袋是否是皮的,若是是皮的大概使衣服染色。

事情职员示意商家固然说已示知,但不克不及供应任何证据,在未经得破费者批准的情形下擅自撤除口袋。经调整,两边杀青分歧看法,干洗店方批准抵偿破费者900元,破费者示意承认。

案例三

燃气灶8年保修售后不认账  经调整按商定效劳

东坡区住民郭女士2020年11月5日赞扬称,2017年10月在诗书路某厨具店采办了一台燃气灶,其时商家答应保修8年,现燃气灶涌现成绩没法应用,到该店中止维修。商家以超越“三包”有用期为由,不断迁延不予处置惩罚。

东坡区通惠消委分会接到该赞扬后,即时接洽商家并向破费者懂得详细情形。经懂得,商家在郭女士采办燃气灶时的确答应过8年保修,并有相干单子为证。经事情职员普法和和谐,商家意想到了自己的过错,自动接洽郭女士处置惩罚了售后事件。

案例四

网上退票过期  事情职员主动和谐

成都市的张先生于2020年12月1日赞扬称,11月29日颠末某电商平台采办某景区门票6张,合计1520元。当天因为冤家身材不舒服就不去,并于当天下午6时请求退款,商家示知其不克不及退款。赞扬人扣问其余景区只需当天不破费都是能够退款,以为是逼迫破费。

消委分会事情职员接到赞扬后,即时开展考察,1、与景区接洽后,转电商懂得到破费者反应情形失实。2、在电商平台检讨购票须知中明白示知购票当天17点前收费退票,17点后过期不成退票,张先生属于过期不成退票。

羁系部分事情职员与破费者和景区事情职员协商脱期收费来游览,未杀青分歧。消委分会事情职员主动自动与景区向导协商后,终极批准让电商将预付款退还给破费者。

案例五

网购家具收货发明破坏 终极获维修费

内蒙古市民陈先生反应,2020年9月在淘宝商铺眉山青神县某家具有限公司破费4万元采办了橡木的暖锅桌椅,一个月后才收到货,验货时发明桌椅全是破坏的。屡次向淘宝客服反应和接洽商家变更新的桌椅或退款,老板均示意正在制造,不予退款。

接到赞扬后,青神县消委会事情职员接洽两边懂得到,因物流运输行程太远致使货品有必定水平的破坏,商家已对破坏的桌椅从头发货。后赞扬人于两日内收到了从头变更的桌椅,但照样有所破坏,经再次协商,由赞扬人自行找人对破坏的桌椅中止维修,商家抵偿赞扬人2600元。赞扬人对处置惩罚效果示意合意。

案例六

购房定金有争议  破费调整有用果

2020年11月6日,人民来电赞扬称,其于10月1日有动向采办东坡区富牛镇岷东新区观池观天府小区28栋的衡宇,当日交纳了3万元动向金。随后又交纳了2万元,一共5万元。开发商向赞扬人开具了一张定金收条,然则未签署购房条约和认购协定。来日诰日,开发商与赞扬人筹办签署认购协定时,赞扬人不想再采办该衡宇,请求开发商退款。两边不断协商未果,赞扬人遂拨打12345追求辅助。

东坡区市场羁系局接到该赞扬后,中止考察懂得。颠末两边的陈述,赞扬人以为其交纳的5万元为动向金,因为不断都还未签署条约;开发商则以为,赞扬人交纳的是定金,因为赞扬人刚开端交纳的3万能够称为动向金,在赞扬人选定房号追缴2万元时已构成了新的行动商定条约,开具的定金收条,赞扬人也不提出异议,以是开发商谢绝了退款。

颠末开端的和谐,开发商情愿退款,然则因为赞扬人影响了该套房的贩卖,只批准退80%。颠末屡次协商调整,最初开发商退还了赞扬人4万5千元,此事得以美满处置惩罚。

案例七

小店里买的千层酥生霉 终获退款 

2020年11月9日,洪雅县市场羁系局玉屏山市场羁系所收到人民赞扬,称自己在洪雅县柳江镇某土特产运营店采办了两包运营店便宜千层酥,拿回家翻开后发明外面已生霉。

玉屏山市场羁系所接到赞扬后,即时核实根基情形失实。同时派出法律职员到被赞扬的土特产运营店中止考察。

法律职员参加考察后发明,破费者采办的千层酥确系商家创办的小作坊制造而成,并确认未超保质期。法律职员请求商家对此批次产物的制造历程、工艺中止自查,寻觅蜕变缘由。商家找到蜕变的缘由系此批食物在制造时个中有一油炸环节,油温未到达最高点就中止油炸,致使食物未能完整熟透,而提早涌现蜕变征象。最初商家向破费者抒发了歉意,向破费者返还了商品的采办金额。

案例八

“海中霸主”过甚其辞  羁系法律反击有用

2020年8月,有破费者反应位于四川眉山万达广场的新陆地天下存在虚伪宣扬举动,到现场观赏后,发明陆地馆有名无实,园地很小,只要几个小鱼缸,所见到的沙鱼也与宣扬不分歧。

眉山市场羁系局收到人民赞扬后,即时到现场中止检讨。经考察核实,新陆地生物馆为上广深展览效劳公司租用眉山万达广场园地举行,上广深展览效劳公司颠末微信"大众,"号、告白单和背景墙公布含有“眉山万达新陆地天下的陆地精灵品种还真不少,与沙鱼背靠背、感觉被鱼群围绕的震动局面”“海中霸主”——沙鱼,漂洋过海离开我身旁”等内容的告白,场馆内摆放有22个鱼缸,喂有皋比鲨、狗头鱼、水母等陆地生物中止展览,个中皋比鲨长度约为40公分。

固然新陆地生物馆确有宣扬中所提到的沙鱼等陆地生物,但主办方以“海中霸主”——沙鱼为噱头并死力衬着,极易误导破费者购票参展,存在强调宣扬举动,依照《中华人民共和国告白法》第四条“告白不得含有虚伪或惹人误会的内容,不得棍骗、误导破费者”划定,市场羁系局请求上广深展览效劳公司即时中止整改,删除"大众,"号相干文章,并中止应用不标准的宣扬用语。

案例九

新买的翻斗车妨碍多 消委出动助维权

2020年5月,破费者周先生从洪雅县某车行破费35200元采办了一辆柴油翻斗车。越日,周先生找人试车,发明该车发动机冒黑烟、蓝烟,嫌疑发动机有成绩。在与运营者和谐退车或换车无果后,周先生将其赞扬至洪雅县消委会。

接到赞扬后,洪雅县消委会机关两边背后调整,经对该车行的负责人屡次做事情,并示知运营者根据《中华人民共和国破费者权益保护法》第二十三条:“运营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装潢装修等效劳,破费者自接收商品或效劳之日起六个月内发明瑕疵,发作争议的,由运营者负担有关瑕疵的举证义务。”

周先生采办的柴油翻斗车属于手艺机关较庞大、含有必定科技含量的耐用商品,破费者缺少相干专业常识,难以发明一些隐蔽性的品质瑕疵。经事情职员与两边相同调整,终极杀青了调整协定:运营者为破费者周先生变更一辆代价为21800元的三轮摩托车,并退回余款。

案例十

电视机屏幕破碎 经销商没法举证无不对

2020年8月8日,破费者张某赞扬称,在彭山某阛阓某品牌家电专柜采办一台电视机,应用五天后屏幕破碎,张某随即向该品牌售后中止了赞扬。售后效劳职员上门复杂检讨后开出了“工钱领域,不予保修”的判定效果陈述,破费者不予承认。两边协商处置惩罚屡次未果,故赞扬到彭山区消委会追求维权。

接到赞扬后,彭山区消委会事情职员即时告诉两边当事人前来懂得情形。

在调整历程中,运营者称,屏幕裂纹为蜘蛛网型发散状,嫌疑是破费者外力碰撞构成,维修、变更屏幕的3810元用度需破费者负担。但破费者以为,自己从未碰撞电视,嫌疑是电视机品质成绩,而且某品牌出具的陈述并不是判定部分陈述。经考察,经销商没法供应无不对举证资料,应负担波及相干商品瑕疵的举证义务,颠末消委会事情职员的和谐,终极商家批准收费为破费者变更电视屏。

消息记者 蒋麟

编纂 于曼歌

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